FAQ
COMMANDE
Quel est le statut de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation à partir duquel vous pourrez suivre votre commande. Vous pouvez aussi suivre l'acheminement de votre colis ici : "Suivre ma commande".
LIVRAISON
Quelles sont les modalités et délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées dans les 48-72 heures ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande et expédiées dans les 7 jours ouvrables. La durée peut varier selon les collections, la disponibilité des produits ainsi que pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous pensez que votre commande prend du retard, vous pouvez contacter notre service client à l'aide du formulaire suivant.
Notez toutefois que la crise sanitaire que nous traversons oblige La Poste à adapter ses activités afin de garantir la sécurité de leurs clients et collaborateurs.
Malgré les difficultés opérationnelles, La Poste s'efforce d’acheminer les plis qui leur sont confiés dans les meilleurs délais, cependant les envois peuvent être soumis à certains retards inhabituels. N'hésitez pas à consulter régulièrement l’information de suivi sur le site Internet https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée, merci de nous contacter immédiatement. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus en modifier les informations.
Tout changement d'adresse de livraison après expédition de votre commande engendrera des frais supplémentaires en fonction du pays de destination.
RETOUR/ECHANGE et REMBOURSEMENT
Comment retourner ou échanger un article ?
Dans tous les cas suivants :
• Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus.
• Je me suis trompé de taille et je dois en changer.
• Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre.
Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfait état et sans signe évident d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos ateliers dans des conditions parfaites.
Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition.
Exception : Toute commande faite entre le 28 Novembre et le 6 Janvier pourra être échangée ou renvoyée jusqu'au 7 Février inclus.
PAIEMENTS SÉCURISÉS
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Les méthodes de paiement acceptées sont les suivantes:
• Carte de crédit et débit comme: VISA, MasterCard, American Express et autres cartes de crédit internationales.
• Nous travaillons avec la société STRIPE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vos données confidentielles (n° de carte, date d'expiration, cryptogramme) sont transmises après cryptage directement sur le serveur STRIPE et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur et notre site. Votre commande sera ainsi enregistrée et traitée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.
• PayPal, un opérateur de paiement international avec lequel vous pourrez payer, que vous soyez titulaire d’un compte PayPal ou non.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez essayer les méthodes suivantes:
• Utilisez une autre carte de crédit
• Utilisez un autre moyen de paiement
Si vos problèmes persistent, ne vous inquiétez pas et contactez-nous à l'adresse hello@sistersastro.com
SUPPORT CLIENT
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez du mal à compléter votre commande ou à naviguer sur notre site, veuillez redémarrer votre navigateur. Si les problèmes persistent, contactez-nous à l'adresse hello@sistersastro.com et notre équipe vous aidera dès que possible.