• Toutes les commandes sont préparées dans les 48-72 heures ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande et expédiées dans les 7 jours ouvrables. La durée peut varier selon les collections, la disponibilité des produits ainsi que pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous pensez que votre commande prend du retard, vous pouvez contacter notre service client hello@sistersastro.com

• Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée, merci de nous contacter immédiatement. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus en modifier les informations.

• Tout changement d'adresse de livraison après expédition de votre commande engendrera des frais supplémentaires en fonction du pays de destination. 

• Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation à partir duquel vous pourrez suivre votre commande. Vous pouvez aussi suivre l'acheminement de votre colis ici : "Suivre ma commande". 

QUELLE SONT LES CONDITIONS POUR FAIRE UN ÉCHANGE ?

Dans tous les cas suivants : 

• Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus.

• Je me suis trompé de taille et je dois en changer.

• Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre.

Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfaits états et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos ateliers dans des conditions parfaites. 

Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition.

Exception : Toute commande faite entre le 28 Novembre et le 6 Janvier pourra être échangée ou renvoyée jusqu'au 7 Février inclus.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

Envoyez-nous un email à l'adresse hello@sistersastro.com pour nous informer de votre intention de changer ou de nous retourner un article.

Une fois votre déclaration d'échange approuvée par notre service client, votre nouvel article vous sera renvoyé dans les plus brefs délais.

• Toutes nos commandes sont soigneusement préparées dans nos ateliers, c’est pourquoi elles doivent arriver en parfait état. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

• Si vous avez du mal à compléter votre commande ou à naviguer sur notre site, veuillez redémarrer votre navigateur. Si les problèmes persistent, contactez-nous et notre équipe vous aidera dès que possible.

Les méthodes de paiement acceptées sont les suivantes:

• Carte de crédit et débit comme: VISA, MasterCard, American Express et autres cartes de crédit internationales.

• PayPal, un opérateur de paiement international avec lequel vous pourrez payer, que vous soyez titulaire d’un compte PayPal ou non.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez essayer les méthodes suivantes:

• Utilisez une autre carte de crédit

• Utiliser un autre moyen de paiement

• Si vos problèmes persistent, ne vous inquiétez pas et contactez-nous.